B2B e-commerce - trend, na který byste měli naskočit

9. 2. 2023
Jan Nagy

Na vztazích B2B obchod stojí a padá. Tak se na ně soustřeďte a podpořte je nástroji, které klientovi ulehčí práci a podpoří klientovu důvěru ve vaše služby.

B2B e-commerce - nesmysl nebo průlom v podniku?

Oblast B2B se od nepaměti považuje za oblast ryze vztahovou. A vztahy hrají a nadále budou hrát zásadní roli. Tím spíše dejme reálnému budování vztahů významnější prostor a operativní úkony co nejvíce automatizujme a ulehčeme.

Jaké hlavní výhody B2B e-commerce vašemu podniku přináší?

  • Automatizace činností,
  • Menší chybovost při zadávání údajů,
  • Efektivnější práce obchodních managerů,
  • Prostor pro akvizice nových klientů,
  • Lepší poznání zákazníka, přizpůsobění nabídky na míru,
  • Snížení nákladů na obchod,
  • Vyšší retence zákazníka,
  • Lepší zabezpečení informací oproti e-mailům či povalujícím se zápisníkům,
  • Podporu pro (online) marketing.

 

B2B e-commerce přináší výhody i zákazníkovi

Z e-commerce řešení profitují vždy obě strany a jeho nabídka pro vás může být klíčovou konkurenční výhodou. Klientovi totiž můžete nabídnout:

  • všechny historické objednávky vč. faktur na jednom místě,
  • rychlý přehled o skladovosti,
  • aplikování klientských cen a slev,
  • možnost objednat 24/7,
  • ručně nebo i periodicky opakovat objednávku,
  • prohlížet si i další sortiment,
  • produkty a kategorie na míru, personalizaci nákupu.
ecommerce green

Automatizujeme a integrujeme

Nabídnout online objednávku zákazníkovi je samo o sobě přínos, ale nejvyšší přidanou hodnotu mají integrace uvnitř vaší společnosti. Používáte ERP, CRM, fakturační software? Veškeré činnosti lze automatizovat.

Ukázkový průběh a možnosti:

  • Klient má zájem o vaše produkty, zaregistruje se do B2B e-shopu. V tu chvíli je vytvořen záznam ve vašem CRM.
  • Klientovi jsou zobrazeny všechny produkty za základní ceny a informace o skladovosti.
  • Klient udělá objednávku / poptávku, to se ihned propíše do ERP. Samozřejmě klient může ihned zaplatit pomocí platební brány.
  • V některých případech může být potřeba manuální schválení, ihned poté je vygenerovaná faktura.
  • Protože klient má historii, na další nákupy mu můžeme nabídnout 1. úroveň plošné slevy 3 %.
  • Taktéž klientovi nabídneme zopakování objednávky, protože víme, že potřeba produktu se pravidelně opakuje. 
  • Při přidání nového produktu klienta automaticky upozorníme, že to máme pro něj relevantní zboží.

Obchodní zástupcese  tak místo toho, aby běhal po skladě a zjišťoval, co je zrovna k dispozici, soustředit na získávání nových klientů.

technologie

Ve Freely máme bohaté zkušenosti s integrací na nejrůznější systémy. Z poslední doby stojí za zmínku:

  • SAP
  • Helios
  • Money
  • CRM Raynet
  • SalesForce
  • iDoklad

Ale jsme samozřejmě schopni napojit i další systémy, pokud to jejich rozhraní umožňují.

Další články