Nespolehlivý dodavatel webu? Najděte světlo na konci tunelu!

Kvalita dodavatelů se může diametrálně lišit, stejně však i očekávání klientů. Některým dodavatelům se při pohledu na klienta rozsvítí dolary v očích a na dlouhodobý udržitelný vztah již tolik nehledí. Často bývá také problém v prioritách, kdy s příchodem nového „významnějšího“ klienta prostě ty ostatní začíná zanedbávat. Ať už úmyslně, nebo se mu jen nedaří sehnat dostatek kvalitních zaměstnanců. V tomto článku se tedy podíváme na možnosti, co můžete dělat, když vaše současná situace s dodavatelem není uspokojivá. Článek se zabývá především operativou, technickým postupem, nikoliv právním procesem.

Rozcházení s dodavatelem nemusí sebou nést velké náklady a může přinést netušené přínosy.

Výchozí situace před výměnou dodavatele

Každý rozchod s dodavatelem je unikátní situací, během které se musí vyřešit i nepříjemné záležitosti. Pokud nejste v IT zběhlí, určitě bych doporučoval tento rozchod rovnou řešit i s novým partnerem, který vám dokáže předat jasné instrukce s tím, co od předchozího dodavatele potřebuje. V nejlepším případně to s ním vyřeší sám místo vás.

K tomu, abyste zjistili, jak na tom zhruba jste, si položte několik důležitých otázek (které by vám měl nový kvalitní dodavatel položit), a to především:

1. Mám hosting a registraci doménu u předchozího dodavatele?
2. Dal mi dodavatel lhůtu, do kdy u něj web musí být / do kdy musím web přemístit?
3. Kdo je vlastníkem zdrojového kódu a obsahu (databáze)?
4. Byly ve smlouvě zahrnuty nějaké pokuty, případně zvláštní podmínky při jejím rozvázání? Jaké jsou výpovědní lhůty?
5. Kde mám začít s hledáním nového dodavatele?

Podobných otázek bych dokázal vyjmenovat více, ale na první schůzku s případným dodavatelem jsou výše zmíněné dobrý základ.

Přechod k novému dodavateli

Stejně jako rozchod ve vztahu, i rozchod s dodavatelem může proběhnout v klidu nebo se můžete rozejít ve špatném. V tom horším případě nastává pak potíž s komunikací, neposkytnutím potřebných přístupů či s hrozbou okamžitého vypnutí webu. Přeci jenom, pokud vás dodavatel zanedbával, když jste mu platili, není na místě očekávat, že se do spolupráce pohrne, pokud o svůj zdroj příjmů přichází.

Nenechte se tlačit dodavatelem, se kterým nejste spokojeni. Najděte partnera, na kterého se můžete spolehnout.

Obecně se dá říci, že čím méně přístupu k předchozímu webu vám starý dodavatel poskytne, tím více práce bude nutné absolvovat s dodavatelem novým. To vám ale otevírá výbornou příležitost rozšířit stávající web o novou funkcionalitu nebo například udělat redesign webu.

Pokud jste dlouhodobě s nespokojeni, určitá námaha při změně dodavatele za to stojí. Pokud myslíte, že vaše situace je již nadále neudržitelná, ozvěte se nám. Probereme, jaké jsou vaše možnosti a většinu starostí za vás obstaráme.